Politique de confidentialité

01Qui sommes-nous

Lutetia Group, immatriculée sous le numéro SIREN 351 493 713, dont le siège social est situé 30 rue Volta, 75003 Paris, France, est responsable des traitements décrits dans cette politique. La discrétion est au cœur de notre métier : nous ne collectons que les informations nécessaires pour vous servir et ne vendons jamais vos données personnelles.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à contact@lutetia-group.com.

02Les données que nous collectons

Selon la manière dont vous échangez avec nous, nous pouvons traiter :

• Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, langue ;
• Informations sur le séjour et les services : destinations, dates, nombre et tranche d’âge des personnes, préférences et demandes particulières que vous choisissez de nous communiquer ;
• Données contractuelles et de facturation : contrats, factures, historique des paiements (les données de carte sont traitées par la banque ou le prestataire de paiement, et ne sont pas conservées par nous) ;
• Données d’identification : une copie de pièce d’identité lorsque la loi ou le propriétaire l’exige pour une réservation ;
• Données des propriétaires : pour les propriétaires, les informations sur le bien et celles nécessaires à sa gestion ;
• Correspondance : le contenu de vos e-mails et de vos messages WhatsApp ;
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, comme décrit dans notre politique cookies.

Nous ne collectons pas sciemment de données sensibles. Ne nous communiquez des informations de santé (par exemple une allergie ou un besoin de mobilité) que si vous souhaitez que nous en tenions compte ; elles sont alors traitées avec votre consentement explicite et uniquement à cette fin.

03Finalités et bases légales

04Destinataires de vos données

Vos données ne sont accessibles qu’aux membres habilités de notre équipe. Elles peuvent être partagées, uniquement lorsque c’est nécessaire, avec :

• le propriétaire du bien que vous réservez, et les prestataires intervenant pendant votre séjour (entretien, chefs, chauffeurs, prestataires d’activités) ;
• nos sous-traitants techniques (hébergement du site, services d’e-mail et de messagerie, maintenance informatique), tenus à des obligations de confidentialité et de protection des données ;
• nos banques, comptables et conseils juridiques ;
• les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

05Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Union européenne. Certains prestataires, comme les services de messagerie, ou les séjours que vous réservez hors de l’Espace économique européen peuvent impliquer un transfert hors de l’EEE. Ces transferts reposent sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (y compris le cadre de protection des données UE et États-Unis pour les entreprises certifiées), sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, pour un séjour réservé à l’étranger, sur la nécessité du transfert pour l’exécution de votre contrat (art. 49 RGPD).

06Durées de conservation

07Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation et d’opposition au traitement, d’un droit à la portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lutetia-group.com ou à Lutetia Group, 30 rue Volta, 75003 Paris. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur l’auteur de la demande.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

08Démarchage téléphonique

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, si vous ne souhaitez pas recevoir d’appels commerciaux de la part d’entreprises avec lesquelles vous n’avez pas de contrat en cours, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel.

09Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé : accès restreints, connexions chiffrées (HTTPS), outils professionnels sécurisés et engagements de confidentialité de nos équipes et partenaires.

10Mineurs

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement d’un parent ou d’un représentant légal. Les informations sur les hôtes mineurs ne sont recueillies qu’auprès de l’adulte qui effectue la réservation, et uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au séjour.

11Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la loi. La date de la dernière version figure en haut de cette page. Lorsqu’une modification vous concerne de manière importante, nous vous en informerons par tout moyen approprié.